Tiene dentro de sus cometidos específicos una serie de tareas que la convierten en una unidad de apoyo permanente en la gestión tanto para las Direcciones Generales como para los Municipios. Por lo tanto luego de la experiencia recogida en estos 10 años de gestión y en el marco de la nueva ley de descentralización, deberá analizar procesos y mecanismos así como protocolizar nuevas situaciones no previstas a efectos de adecuar la gestión  a la nueva realidad que se presenta.

Siguen siendo objetivos inclaudicables de esta Dirección General contemplar los intereses de los ciudadanos y para ello es necesario lograr brindar respuestas rápidas, únicas, coordinadas y efectivas en cada una de las dependencias de la Institución.

La comunicación de los mecanismos de respuesta y solución a los problemas de los vecinos deberá realizarse de forma constante, clara y efectiva.

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